> Quais os produtos disponibilizados pela Calango Estampas?
A Calango Estampas atua com a oferta de estampas próprias e estampas personalizadas a pedido dos clientes impressas em peças de vestuário e artigos decorativos fabricadas pela Calango Estampas ou adquiridas de terceiros.
> Quais são os modelos e tamanhos das camisetas?
As especificações dos modelos e tamanhos encontram-se na página Modelos & Medidas.
> É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Depende. Entre em contato através do nosso e-mail calangoestampas@outlook.com solicitando o produto e a quantidade desejada. Responderemos em até 24h.
> O site da Calango Estampas pratica ofertas relâmpago?
Sim. Nossas promoções serão sempre anunciadas em nossa Loja Virtual com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados. Para receber essas informações, fique atento às ofertas disponíveis na Loja Virtual fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.
> Qual a durabilidade dos produtos disponibilizados pela Calango Estampas?
A Calango Estampas oferta bens não duráveis acompanhados de etiqueta com recomendações de uso, lavagem e secagem. Para maior durabilidade das características originais dos produtos, é indicado que o Cliente siga atentamente as indicações de conservação. Por isso, a durabilidade de cada peça é totalmente relativa, variando de consumidor para consumidor.
> Como comprar?
A Calango Estampas oferece algumas modalidades de compra:
– Loja Virtual
– E-mail contato@calangoestampas.com
– Whatsapp (71) 98827-8047
– Direct no Instagram (@calangoestampas)
Em nossa Loja Virtual o cliente acessa os diversos produtos disponíveis e seleciona os que lhe interessar, finaliza o pedido realizando o pagamento via plataforma Mercado Pago e aguarda o prazo de entrega. Através das outras modalidades, o cliente fala direto com a Central de Atendimento e pode solicitar personalização de produtos de acordo com o seu interesse e disponibilidade da Calango Estampas, bem como comprar em grandes quantidades.
> Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não. Após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, o cliente deverá iniciar uma nova Compra.
> Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
Neste momento, trabalhamos com envio via Correios. É possível que, no futuro, a Calango Estampas decida trabalhar com outras transportadoras.
> Consigo rastrear a minha compra?
Sim. O Cliente será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado, recebendo um código de rastreamento disponibilizado pelos Correios.
> Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que atenda aos requisitos para entrega solicitados pelos Correios, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.
> Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente – calangoestampas@outlook.com com “Pedido Entregue Incompleto” no ASSUNTO, ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
> Posso comprar os produtos Calango Estampas em Loja Física?
Não. A Calango Estampas atua exclusivamente através da plataforma de E-commerce, não comercializando seus produtos em Lojas Físicas ou representantes. Ao efetuar sua compra em nossa Loja Virtual, o Cliente receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado, pelos meios de entrega disponibilizados no site.
> Existe um valor mínimo de pedido?
Para os produtos padrão, NÃO. É preciso que o cliente fique atento aos produtos disponíveis em PROMOÇÕES equivalentes às compras de quantidades de produtos (EX: 5 (cinco) peças por R$ 99,90) e valor mínimo para FRETE GRÁTIS.
> A Calango Estampas faz entrega parcial de pedido?
Não. As entregas serão feitas por PEDIDO feito na Loja Virtual, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva compra, levando em consideração o prazo de envio para o produto de maior prazo.
> Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a compra na Loja Virtual. Depois de finalizado, o pedido não pode mais ser alterado.
> Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da compra na Loja Virtual.
> Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinado pedido serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar dois pedidos diferentes, em momentos distintos.
> Posso retomar um carrinho de compras?
Sim. Desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar o pedido.
> Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
Através do site, a Calango Estampas aceita os pagamentos disponíveis na plataforma online do Mercado Pago (ver Política de Pagamento). Através dos outros meios de compra (e-mail, Whatsapp e Instagram), também é oferecido pagamento por Pix e boleto. Quaisquer mudanças ou acréscimos de formas de pagamento serão divulgadas em nosso site e refletidas em nossa Política de Pagamento.
> Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail calangoestampas@outlook.com com “Pagamento Duplo” no ASSUNTO, ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Calango Estampas requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.
> Pagamento não for aprovado. O que fazer?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.
> Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo máximo é de até 48 horas.
> Posso alterar o cartão depois da finalização do pedido?
Não será possível este procedimento. Apenas nos casos de “Pagamento Não Aprovado”, o cliente será solicitado a alterar os dados de pagamento.
> Quais são as formas de parcelamento?
Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes (verificar bandeira) de acordo com as condições estabelecidas pela plataforma de pagamento Mercado Pago.
> Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo email calangoestampas@outlook.com com “Segunda Via da Nota Fiscal” no ASSUNTO, ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
> Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não. No momento, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil, com pagamento via plataforma online do Mercado Pago.
> Quais são os prazos para estorno?
A Calango Estampas solicitará o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
> Como trocar um produto do e-Commerce?
Para trocar um produto adquirido na Loja Virtual, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail calangoestampas@outlook.com com “Troca de Produtos” no ASSUNTO, ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
> E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
> Como devolver um produto?
> Como devolver um produto com defeito?
> Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail calangoestampas@outlook.com com “Devolução de Produtos” no ASSUNTO ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
> Quais as normas para devolução pelos Correios?
Inicialmente, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail calangoestampas@outlook.com com “Devolução de Produtos” no ASSUNTO ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados e informar do desejo de devolução. O cliente receberá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à Calango Estampas, de qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF, sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
> Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar sua compra, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail calangoestampas@outlook.com com “Cancelamento de Compra” no ASSUNTO, ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados e solicitar o cancelamento. Nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.
> Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora do pagamento.
> Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?
O cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o dia de recebimento para solicitar troca do produto, e 7 (sete) dias corridos após o dia do recebimento para solicitar devolução do produto. Após esse prazo a Calango Estampas não cobre garantia por defeito. Para maiores informações, consulte nossa Política de Troca e Devolução.
> Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail calangoestampas@outlook.com com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
> Como criar uma Conta de Acesso?
Até o presente momento a Calango Estampas não conta com áreas restritas à usuários com cadastro prévio. Apenas é necessária a criação de uma Conta de Acesso junto ao Mercado Pago pra facilitar o acompanhamento da compra feita em nosso site.
> Como faço para receber as Ofertas e Informações da Calango Estampas?
Você pode Assinar Gratuitamente nossa lista de e-mails no rodapé do site ou enviando um e-mail diretamente solicitando inserção na lista de contatos da Calango Estampas.
> É possível alterar o meu e-mail cadastrado?
Sim. O cliente poderá entrar em contato através da nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail calangoestampas@outlook.com, ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados e solicitar alteração do e-mail de cadastro a qualquer momento.
> É possível alterar o meu endereço de entrega?
O cliente pode alterar o endereço de entrega antes de fechar a compra a qual deseja encaminhar ao novo endereço. As compras finalizadas e em encaminhamento não podem ser alteradas. O cliente pode alterar os dados acessando a sua conta pessoal no portal do Mercado Pago, uma vez que os Dados de Entrega são fornecidos diretamente na hora do pagamento via plataforma online do Mercado Pago.
> Como posso ter certeza de que é seguro dar minhas informações pessoais?
A Calango Estampas trata suas informações pessoais com avançados mecanismos de segurança e elevado grau de respeito por sua privacidade. Você pode verificar quais os dados coletamos e como utilizamos esses dados em nossa Política de Privacidade e Segurança.
> Como posso ter certeza de que é seguro dar informações do meu cartão de crédito?
A Calango Estampas não armazena as informações de cartões de crédito, que são repassadas diretamente à empresa processadora de pagamento Mercado Pago. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade e Segurança.
